冷空气说来就来

大风、洛阳里暖降温、正式雨雪

冬天开始“冻”真格了

今日，供暖洛阳市区正式供暖

大家纷纷表示

暖气管破损漏水，洛阳里暖真闹心！正式

未按时供热或停供，供暖该咋办？

……

这些供暖问题该如何解决

别着急，热该这几大难题今年“有解”！退费

暖气不热如何解决，洛阳里暖可以不缴纳供暖费吗？

供暖公司为业主提供供暖服务，正式双方虽未签订供热服务合同，供暖实际上形成了事实上的热该供热服务合同关系，业主未提供充分证据证明房屋存在温度不达标的退费情况，应向供暖公司支付相应的供暖费用。

根据《洛阳市集中供热条例》(以下简称《条例》)，居民热用户自提出温度检测要求之日起，室温连续48小时以上不达标的，应当减收热费。

其中，室温低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日减半(或者计量读数的一半)收取热费；室温低于14℃(不含14℃)的，按日(或者计量读数的全部)免收热费。

减收或者免收的热费，应当在每年供热期结束后的2个月内结清。

洛小法的建议：

如果您的房屋暖气始终不热，告给相关负责单位，及时维权。

供暖温度不达标应该怎么证明？

供暖单位与采暖用户形成供用热力合同关系，合同双方需完全履行义务，采暖用户可主张权利，监督供暖单位按照合同约定的数量和质量供暖。

供暖单位供热不达标，采暖用户提供的双方均认可的第三方机构作出的室内空气温度《检测报告》足以证明供暖温度不达标事实的，采暖用户可要求补正或要求降低需支付的对价。

《条例》规定，热用户认为室温不达标的，可向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在12小时内进行检测，检测结果由双方签字确认；对检测结果有异议的，可委托双方认可的有检测资质的机构进行检测。

洛小法的建议：

居民在使用暖气的过程中常会遇到暖气不热、时冷时热的情况，此过程中若只一味以不支付供暖费为对抗手段而不注意留存证据，后续可能面临因无法提供证据而要如数交纳供暖费并支付违约金的困境。

管网出现故障导致未按时供热或停供，能否退费？

《洛阳市集中供热条例》规定，供热期间热生产企业、热经营企业应当按照合同约定连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。因供热设施发生故障需要停热八小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户，并立即组织抢修，告供热行政主管部门。连续停热十二小时以上的，热经营企业应当按照停热的时间退还相应的热费。

这部分退还的热费按实际天数进行结算，热企会在采暖季结束后在小区公布结算费用，市民请注意查看。分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费；按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算，直接退还未供热期间的热费。

非直管小区业主若要退费，需和小区物业协商解决。

暖气片漏水，责任谁来担？

如果是因为业主个人改建暖气，造成漏水事故，则改建业主需要承担侵权责任。

《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。

《条例》规定，作为热用户，不得有以下行为，若实施以下行为导致室温不达标的，热经营企业不承担责任；热用户被告知后拒不改正的，将被停止供热；给其他热用户或者热经营企业造成损失的，要依法承担赔偿责任。

热用户不得：

●擅自拆改、连接或者隔断供热设施，确实影响供热质量；

●擅自安装放水阀、循环泵；

●擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；

●排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；

●擅自扩大供热面积，改变用热性质；

●阻碍热经营企业对供热设施进行维护和运行管理等。

如果是因为热生产、热经营企业管理不规范，如对共用供热设施管理维护缺位、对业主采暖设施检修失当等，则热生产、热经营企业需要承担侵权责任。

《条例》规定，居民热用户室外供热设施、室内共用供热设施的维护和运行管理由热经营企业负责；室内非共用供热设施的维护和运行管理由热用户负责。

热生产企业、热经营企业应当对其维护和运行管理的供热设施定期检查、维修、保养和更新改造，并于每年十月十五日前完成年度检修，保证供热设施完好和安全运行。

洛小法的建议：

卫生间最容易跑冒滴漏。因为这里相对阴暗潮湿，一些老式暖气片容易氧化腐蚀，关键阀门位置易松动漏水。如果发现漏水，要及时向安装公司或供热单位报修。在专业人员到场维修前，可用厚毛巾、抹布等将漏水点堵上，减少水流量。如频繁出现暖气片漏水，建议更换暖气片。

在自身遭受漏水修，通知楼上邻居、物业及热力公司，确定漏水点，锁定侵权人，在责任不能自行确定的情况下可将相邻关系义务人和负有公共部分维修责任人（即热力公司或物业公司）作为共同被告诉至法院。同时，居民对室内自用采暖设施负有管理养护的义务。

供暖期内

如果您家中出现暖气不热的情况

请您及时查找原因

尽快联系所在地供暖公司解决

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